Mục tiêu doanh nghiệp – làm thế nào để xác định?

Mục tiêu doanh nghiệp là gì?

Đó là những kết quả tích cực mà doanh nghiệp đạt được thông qua việc thực hiện các hoạt động đã định hướng, thường là trong dài hạn. Chẳng hạn, mục tiêu của doanh nghiệp có thể là tăng doanh số, cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm hoặc xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Mục tiêu doanh nghiệp có tác dụng gì?

Mục tiêu doanh nghiệp quan trọng vì nhiều lý do. Việc lập kế hoạch cho các hoạt động marketing giúp xác định chính xác những công việc cần thực hiện để tạo ra lợi ích kinh doanh, đồng thời duy trì mức đầu tư tối thiểu. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đạt được kết quả mong muốn với chi phí thấp nhất, qua đó tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc.

Vậy hãy cùng tìm hiểu cách xây dựng mục tiêu doanh nghiệp một cách đúng đắn.

Làm thế nào để xác định mục tiêu doanh nghiệp?

Đây là phần đơn giản nhất, bởi câu trả lời thường xuất hiện khi doanh nghiệp quan sát và xác định những điểm yếu cần loại bỏ để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Điều này nghe có vẻ vô cùng đơn giản, nhưng khó khăn chỉ xuất hiện khi chúng ta đặt câu hỏi: “LÀM THẾ NÀO để đạt được mục tiêu đã đề ra?”. Khi tìm câu trả lời, cần xem xét hàng loạt yếu tố biến động sẽ tác động đến các hoạt động được triển khai sau cùng.

Ở cấp độ cơ bản nhất, cần xem xét cả năng lực nội tại của doanh nghiệp lẫn những yêu cầu bên ngoài của thị trường. Nhóm đầu tiên bao gồm ngân sách đầu tư, còn nhóm thứ hai có thể kể đến hoạt động của đối thủ cạnh tranh và đặc thù ngành.

Mục tiêu doanh nghiệp có thể là gì?

Về bản chất, bất kỳ lợi ích kinh doanh nào cũng có thể trở thành mục tiêu. Những mục tiêu marketing phổ biến nhất của doanh nghiệp gồm:

• tăng doanh thu/doanh số/lợi nhuận,
• xây dựng hình ảnh chuyên gia,
• giảm chi phí sản xuất,
• tiếp cận nhiều người hơn bằng sản phẩm hoặc dịch vụ,
• cải thiện tỷ lệ chuyển đổi,
• nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.

Cần lưu ý rằng các mục tiêu tổng quát thường được triển khai thông qua nhiều mục tiêu nhỏ hơn. Chẳng hạn, doanh nghiệp không thể bán hàng hiệu quả nếu không xây dựng hình ảnh đáng tin cậy hoặc cung cấp sản phẩm hấp dẫn. Vì vậy, việc xác định rõ mục tiêu và điều kiện để đạt được chúng phức tạp hơn nhiều so với những mong muốn chung chung như “Tôi muốn kiếm được gấp đôi”. Hãy cùng tìm hiểu cách xây dựng một kế hoạch như vậy trong thực tế.

Mục tiêu doanh nghiệp – ví dụ

Dưới đây là hai tình huống cho thấy doanh nghiệp có thể tiếp cận việc xác định và thực hiện mục tiêu theo những cách khác nhau, tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể.

Ví dụ 1 – ngành thương mại điện tử

Chủ một cửa hàng trực tuyến muốn tận dụng lượng truy cập website tốt hơn để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vì vậy, họ dự định tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách thuyết phục khách hàng hoàn tất giao dịch hiệu quả hơn. Một số giải pháp có thể lựa chọn gồm:

• thiết kế lại giao diện cửa hàng,
• đơn giản hóa cấu trúc danh mục,
• làm mới nội dung mô tả sản phẩm,
• tăng tốc độ tải trang,
• đăng tải hình ảnh chất lượng cao hơn,
• tạo chương trình giảm giá và mã khuyến mãi.

Trong trường hợp này, mục tiêu doanh nghiệp đã được xác định rõ, nhưng có nhiều con đường để đạt được mục tiêu đó. Không khó để nhận thấy rằng lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Vì vậy, doanh nghiệp cần lựa chọn giải pháp phù hợp với mục tiêu và tình hình thực tế của mình.

Chẳng hạn, chủ cửa hàng có thể chọn thiết kế lại giao diện nếu đã nhiều năm không cập nhật website. Tuy nhiên, nếu giao diện mới được triển khai từ năm trước nhưng nội dung bán hàng chưa được làm mới, họ nên tập trung vào việc viết lại mô tả sản phẩm và các hoạt động tương tự. Nói cách khác, kết quả phụ thuộc rất nhiều vào tình trạng hiện tại của cửa hàng trực tuyến, bởi các hoạt động marketing trước hết cần loại bỏ những điểm yếu nhất.

Ví dụ 2 – ngành sửa chữa hệ thống nước

Minh là một thợ sửa ống nước tại địa phương và muốn tăng số lượng công việc sửa chữa để cải thiện thu nhập. Vì vậy, mục tiêu doanh nghiệp của anh là tăng số lượng khách hàng – nhưng anh có thể lựa chọn giải pháp nào? Cách đơn giản nhất là đi gõ cửa từng nhà rồi phá vòi nước để sau đó nhận sửa (xin lỗi, nhưng trò đùa này thật sự quá dễ nghĩ ra :)).

Quay lại với những phân tích nghiêm túc, Minh nhận ra một cách đúng đắn rằng mọi người chỉ tìm đến dịch vụ này trong những tình huống cụ thể, chẳng hạn như sự cố hoặc nhu cầu lắp đặt hệ thống nước. Do đó, khách hàng tiềm năng chỉ là một bộ phận trong xã hội và nhóm này liên tục thay đổi. Điều đó có nghĩa là chân dung khách hàng chưa được xác định rõ, nên quảng cáo đại trà sẽ không tiếp cận chính xác những người đang thực sự có nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Vì vậy, Minh loại bỏ các giải pháp như phát tờ rơi, treo biển quảng cáo và những hình thức marketing hướng ngoại khác. Thay vào đó, anh cân nhắc một phương pháp giúp khách hàng dễ tìm thấy dịch vụ của mình hơn khi phát sinh nhu cầu. Một số lựa chọn gồm:

• quảng cáo trả phí Google Ads,
• tối ưu hóa website trên công cụ tìm kiếm,
• tối ưu hồ sơ doanh nghiệp địa phương,
• đăng tin trên các cổng thông tin dành cho thợ chuyên môn.

Hãy xem xét những khả năng mà các giải pháp này mang lại. Khi sử dụng Google Ads, Minh có thể hiển thị website mỗi khi ai đó tìm kiếm “Thợ sửa ống nước + [tên thành phố của anh]”. Anh cũng có thể sử dụng dịch vụ copywriting để đăng một bài viết với tiêu đề “Cách sửa vòi nước bị rò rỉ”. Nếu bài viết đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm, bất kỳ ai đang gặp vấn đề với vòi nước đều có thể tìm thấy website của anh khi nhập cụm từ khóa đó (hơn nữa, anh không phải tốn một xu nào cho việc này!).

Tóm lại, nhờ đặc thù của dịch vụ, Minh khai thác tiềm năng của inbound marketing để quảng bá hiệu quả đến những người đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ sửa chữa hệ thống nước. Nhờ đó, anh đạt được mục tiêu doanh nghiệp là tăng số lượng khách hàng.